公益廣告(考核標(biāo)準(zhǔn)）
1.在顯著位置宣傳展示社會(huì)主義核心價(jià)值觀不少于2處；
2.在顯著位置展示不少于5處公益廣告，有統(tǒng)一規(guī)劃設(shè)計(jì)，內(nèi)容、色調(diào)與周?chē)某鞘芯坝^風(fēng)貌相融合；有與城市歷史文化相承接、與市民接受方式和欣賞習(xí)慣相契合的自創(chuàng)公益廣告作品；其中，入口處“文明健康有你有我”公益廣告宣傳內(nèi)容不少于2處，誠(chéng)信建設(shè)主題的公益廣告宣傳內(nèi)容不少于2處，關(guān)愛(ài)未成年人公益廣告不少于 1 處，LED 屏滾動(dòng)字幕可算公益廣告，兩處公益廣告之間至少間隔10米或均勻分布；
3.在顯著位置設(shè)置生活垃圾分類宣傳欄（突出垃圾分類意義目標(biāo)、責(zé)任義務(wù)、分類程序）、公示牌（公示生活垃圾投放時(shí)間、地點(diǎn)、方式及各環(huán)節(jié)負(fù)責(zé)人）。
4.公益廣告內(nèi)容要求：
（1）創(chuàng)建文明城市。重點(diǎn)宣傳爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)文明城市、文明城市共建共享等內(nèi)容。
（2）社會(huì)主義核心價(jià)值觀。重點(diǎn)宣傳12個(gè)主題詞等內(nèi)容。
（3）使用公筷。重點(diǎn)宣傳使用公筷、文明用餐、健康生活等主題。
（4）“文明健康有你有我”主題公益廣告。包括6個(gè)方面宣傳內(nèi)容：一是綠色環(huán)保，重點(diǎn)宣傳使用公筷、拒食野味、垃圾分類、保護(hù)自然等內(nèi)容；二是健康生活，重點(diǎn)宣傳科學(xué)飲食、規(guī)律作息、鍛煉身體、書(shū)香社會(huì)等內(nèi)容；三是文明行為，重點(diǎn)宣傳不亂扔垃圾、不隨地吐痰、尊重他人、遵守秩序等內(nèi)容；四是良好心態(tài)，重點(diǎn)宣傳與人溝通、自我調(diào)適、自我減壓、心理咨詢等內(nèi)容；五是環(huán)境保潔，重點(diǎn)宣傳開(kāi)展專項(xiàng)治理、不留衛(wèi)生死角、垃圾分類、市場(chǎng)保潔等內(nèi)容；六是共筑新風(fēng)，重點(diǎn)宣傳扶危濟(jì)困、文明有禮、守望相助、移風(fēng)易俗等內(nèi)容。
（5）未成年人公益廣告。重點(diǎn)宣傳“關(guān)愛(ài)兒童、關(guān)心成長(zhǎng)、關(guān)注未來(lái)”內(nèi)容。
5.公益廣告展示要求：
（1）公益廣告展示要把思想性、觀賞性、耐久性有機(jī)結(jié)合，注重展示效果，不能一味求多求密。要合理選擇展示位置，沿街公益廣告設(shè)置位置不宜過(guò)低，避免臟污。當(dāng)需要展示不同部門(mén)、不同主題的公益廣告時(shí)，應(yīng)集中在廣告櫥窗、宣傳欄等媒介中展示，避免大小不一、雜亂無(wú)序。加強(qiáng)對(duì)公益廣告的巡查和維護(hù)，對(duì)陳舊的、破損的、已過(guò)時(shí)效的公益廣告及時(shí)修復(fù)更換。
（2）文明城市測(cè)評(píng)的公益廣告，要求是固定展示，臨時(shí)性張貼在測(cè)評(píng)中不計(jì)數(shù)，紅布橫幅不算公益廣告。電子顯示屏，不管顯示多少條廣告語(yǔ)，都只算一處公益廣告。
行業(yè)規(guī)范(考核標(biāo)準(zhǔn)）
1.在商場(chǎng)進(jìn)出口、總服務(wù)臺(tái)等顯著位置，展示行業(yè)規(guī)范
（如服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)承諾、退換貨程序等）；
2.從業(yè)人員文明用語(yǔ)，禮貌待人，規(guī)范服務(wù)；
3.無(wú)門(mén)難進(jìn)、臉難看、事難辦等突出問(wèn)題，無(wú)慵懶散拖現(xiàn)象；
4.有高效的投訴處理機(jī)制（公布投訴渠道，24 小時(shí)內(nèi)答復(fù)，查閱投訴處理記錄并回訪）。
文明行為(考核標(biāo)準(zhǔn)）
1.無(wú)爭(zhēng)吵謾罵、使用低俗語(yǔ)言現(xiàn)象；
2.無(wú)亂扔雜物、車(chē)窗拋物現(xiàn)象；
3.無(wú)隨地吐痰、打噴嚏咳嗽不掩口鼻現(xiàn)象；
4.無(wú)損壞公共設(shè)施現(xiàn)象；無(wú)不文明養(yǎng)寵現(xiàn)象；
5.無(wú)躺臥公共座椅現(xiàn)象；
6.有序排隊(duì)，保持適當(dāng)距離，無(wú)插隊(duì)現(xiàn)象，在商場(chǎng)超市收銀臺(tái)設(shè)有“保持一米線距離”提示牌或地面設(shè)有“一米線” 提示標(biāo)識(shí)；
7.有明顯禁煙標(biāo)識(shí)；非吸煙區(qū)沒(méi)有吸煙現(xiàn)象。
無(wú)障礙設(shè)施(考核標(biāo)準(zhǔn)）
1.設(shè)有輪椅通道、扶手、緣石坡道等無(wú)障礙設(shè)施；
2.無(wú)障礙設(shè)施管理、使用情況良好。
大型商場(chǎng)：
①設(shè)有無(wú)障礙衛(wèi)生間；
②設(shè)有母嬰室；
③管理、使用情況良好。
